Тайный покупатель – распространенная маркетинговая услуга, с помощью которой можно оценить работу любого коммерческого заведения.
Чаще всего ее использует топ-менеджер самой компании, чтобы оценить пробелы в работе определенного отдела. На основании предоставленных тайным покупателем данных можно улучшить качество сервиса, продумать более грамотное расположение товара, что в совокупности приведет к общему повышению продаж. Что представляет собой услуга тайного покупателя, в чем ее достоинства?
Если вы столкнулись с необходимостью проведения подобного маркетингового исследования, вы можете заказать тайного покупателя на ctrlservice.ru, оговорив с профильным агентством все интересующие вас вопросы.
Специфика и преимущества услуги тайного покупателя
Задача тайного покупателя – проверить клиентоориентированность и общую эффективность сотрудников конкретного заведения. Тайный покупатель может посетить само заведение или сделать заказ на сайте, если подобный формат входит в перечень предоставляемых услуг. При этом он выполняет все действия, типичные для покупателя конкретной целевой аудитории. Это и позволяет считать подобные исследования корректными.
Особенность подобной услуги заключается в том, что никто из сотрудников не будет знать о тайном покупателе, что обеспечивает максимальную объективность полученной оценки. Преимущества подобного внутреннего исследования:
- корректность и объективность полученных данных, которые в дальнейшем можно масштабировать для повышения эффективности работы компании;
- возможность применения в любом сегменте (супермаркеты, банки, аптеки, медицинские центры и вся сфера услуг);
- доступность – стоимость заказа услуги тайного покупателя не предполагает серьезных бюджетов — при необходимости компания, предоставляющая подобные услуги, может предложить минимальный пакет дополнительных услуг.
Механика проведения услуги
Процесс состоит из следующих этапов:
- посещение тайным покупателем торговой точки под видом среднестатистического покупателя, который действует строго по заранее оговоренному плану, обращая внимание на определенные аспекты;
- составление отчета о проведенном анализе, в котором прописываются все основные факторы, на которые делается акцент в ходе маркетингового исследования;
- прикрепление к отчету фото- или видео доказательств.
Последующее использование собранной информации зависит от целей, преследуемых в процессе проведения подобных работ.