Маркетплейсы являются популярными площадками для продажи товаров через интернет. Важнейшей стороной в этом процессе является отправка товаров от поставщика (продавца) к заказчику.
Для облегчения данного действия предлагается фулфилмент.
Понятие
Иностранный термин обозначает целый комплекс мер, включающих в себя все действия, необходимые, чтобы надежно упаковать товар, оформить на него документы и отправить непосредственно на склад маркетплейса или потребителю.
Среди основных действий, которые включает фулфилмент, выделяют:
- Погрузку и разгрузку товаров, их приемку и оформление, внесение данных штрих-кода и маркировки в документы.
- Размещение и хранение на складе на определенный период времени.
- Обработку статуса заказа, мониторинг его транспортировки и прохождения различных стадий доставки потребителю.
- Сборку и комплектацию заказа, куда могут включаться одинаковые или разнородные объекты.
- Упаковку и маркировку партии в соответствии с требованиями маркетплейса, через который был продан товар.
- Доставка товаров, оформление возврата, разрешение финансовых споров.
Суть процедуры
Наиболее простой вариант фулфилмента – это поставка нужного товара на ближайший склад маркетплейса, где сервис проведет все необходимые действия. Второй, более продвинутый –сделать упаковку и маркировку самостоятельно, и отправить готовый заказ на склад.
Другими словами, фулфилмент является сервисным обслуживанием процессов оформления продаж и доставки товаров потребителю на всех стадиях, когда продавец платит комиссию и освобождается от многих рутинных обязанностей.
Компании, предлагающие услуги фулфилмента, работают со многими продавцами, у них отлажен весь процесс начиная с оформления документов, заканчивая упаковкой, хранением и отправкой товаров. Имеется все необходимое оборудование, складские помещения и персонал, способный справиться с определенной работой.
По своей сути получается разделение труда и сфер компетенции. Продавца не заботят технические вопросы доставки, он может сосредоточиться на выборе товаров, поставщиков, проведении рекламной кампании и других действий. Такой подход позволяет сосредоточиться на развитии бизнеса, его масштабировании и диверсификации, при этом экономить на затратах по расширению.
Процедура фулфилмента может быть полной, или частичной, когда продавец отдает сервису только некоторые логистические и организационные операции. Решение принимает непосредственно компании, осуществляющие продажи через маркетплейс.