Работа фитнес-центров требует учета графика сотрудников и клиентов, гибкого взаимодействия с посетителями, правильного распределения занятий. Все эти функции в настоящее время осуществляются в автоматическом режиме, когда компьютерные приложения оптимизируют работу. Для внедрения предлагается CRM для фитнеса от Impulse CRM.
Достоинства
Данное программное обеспечение дает возможность упорядочить всю работу центра или студии, четко распределить график занятий для клиентов, нагрузки для инструкторов. Запись на занятия может осуществляться в онлайн-режиме, при этом клиент всегда может выбрать наиболее удобное для себя время, не попасть на перегруженный зал или занятого инструктора.
Система работа с клиентами позволяет персонализировать услуги, учитывать индивидуальные запросы каждого посетителя. Она фиксирует сведения о посещениях, оплатах, отзывах и предпочтениях, позволяет делать анализ об основных тенденциях, и вырабатывать персонализированные предложения.
На основе CRM можно разрабатывать маркетинговые кампании с учетом персональных данных, выявления целевой аудитории центра или студии по целому ряду параметров: возраст, пол, интересы, посещаемость, количество и время занятий.
Также система дает возможность снизить нагрузки на персонал, оптимизировать количество сотрудников, чтобы избежать простоев, или избыточных нагрузок. Customer Relationship Management служит инструментом создания оптимальных условий для посетителей, инструкторов и администраторов.
Правила
При выборе и внедрении системы рекомендуется соблюдать несколько важных условий:
- Проводится аудит фитнес-центра по посещаемости, количеству работников, нагрузок на инструкторов, оптимального использования помещений.
- На основании проведенного исследования определяются наиболее проблемные точки.
- Выбирается тип CRM-системы, лучше всего подходящей под специфику учреждения, его размеры, количество персонала и посетителей.
- Внедрение начинается с простых задач и функций, после их освоения вводятся все новые возможности, чтобы персонал овладевал ими постепенно, но четко и глубоко.
- После запуска системы в работу необходимо постоянно проводить анализ, и выявлять динамику результатов деятельности фитнес-центра.
Планомерность и постепенность дадут видимый эффект в плане оптимизации деятельности, повышения прибыльности. Также внедрение CRM позволит привести штат к наиболее рациональному показателю.