В современном бизнесе эффективное взаимодействие с клиентами является ключевым фактором успеха. ПО от VoIPTime Contact CENTER предлагает комплексное решение для управления клиентскими обращениями и повышения уровня обслуживания.
Данное программное обеспечение для call центра позволяет владельцам бизнеса воспользоваться многочисленными преимуществами.
Мультиканальное обслуживание
Одной из главных функций Центра является мультиканальное обслуживание, которое позволяет вашему колл-центру взаимодействовать с клиентами через различные каналы связи. Платформа объединяет:
- голосовую связь;
- социальные сети;
- мессенджеры;
- веб-чат.
Это гарантирует, что ни один запрос клиента не останется без ответа. Можно отслеживать разные процессы, создавать сценарии разговора, планировать графики и др.
Опции самообслуживания
Платформа предлагает программы для call центра, а также множество возможностей для самообслуживания, что становится все более популярным среди клиентов. Чат-боты, системы IVR, базы знаний для операторов — все это доступно в рамках ПО. Эти функции позволяют клиентам решать многие вопросы самостоятельно, что снижает нагрузку на операторов и повышает уровень удовлетворенности клиентов.
VoIPTime Contact Center имеет встроенный редактор сценариев разговоров. Вы можете быстро создать собственные опросники, базы знаний или подключить к вашему сценарию CRM-систему в виде iFrame окна. Опция динамических сценариев позволяет менять ход разговора в зависимости от ответов клиентов, что обеспечивает более персонализированное и эффективное взаимодействие.
Для оперативной обработки запросов клиентов, центр предусматривает интеграции с социальными сетями и веб-чатами. Все сообщения клиентов, отправленные через эти каналы, автоматически направляются в систему колл-центра, позволяя операторам обрабатывать их, не выходя из системы. Более того, платформа предоставляет аналитику по каждому цифровому каналу коммуникации, что помогает оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания. Одним из ключевых преимуществ VoIPTime Contact Center является возможность интеграции с CRM-системами. Благодаря этому можно автоматизировать обмен данными, предоставлять операторам доступ к информации о клиентах и, в конечном итоге, обеспечить персонализированное обслуживание.