Интернет-шоппинг появился уже очень давно: первые магазины в сети открылись ещё в начале и середине 90-х годов прошлого века.
Но самое важное то, что они работают до сих пор. И это в первую очередь известный во всем мире Amazon. До нашей страны возможность делать покупки в интернете дошла позднее (примерно лет на 10-15) во многом из-за того, что в некоторых отдалённых регионах широкополосный интернет появился всего лишь к концу нулевых. Тем не менее интернет-магазины появились и постепенно стали завоёвывать доверие покупателей.
Конечно, далеко не сразу среднестатистический человек, который привык проводить выходные в ТЦ, смог оценить всю прелесть шоппинга в сети. С этого времени всё больше людей стало выбирать покупки в интернете по двум причинам: во-первых, это намного проще; во-вторых, зачастую дешевле. Потом случилась пандемия, которая оказалась для маркетплейсов настоящей волшебной палочкой, так как практически везде продажи возросли в несколько раз.
Так почему же покупатели выбирают именно маркетплейсы, а не обычные интернет-магазины? Удивительно, но причина самая очевидная: интернет-магазин – это торговая площадка, принадлежащая одному владельцу, а маркетплейс – это своеобразный онлайн-рынок, на котором свою продукцию представляют многие продавцы. Это значит, что у покупателя есть возможность выбора не только моделей и брендов, но и подходящей стоимости.
Для продавцов маркетплейсы также более выгодны, так как здесь всегда большой поток клиентов. Благодаря фулфименту продавец не будет переживать за наличие собственного склада и организацию доставки — все это сделают работники маркетплейса. Здесь есть хорошая возможность раскрутиться для маленьких брендов, а большой поток клиентов влечет за собой активный товарооборот. Более того, работу с клиентами берут на себя работники маркетплейса.
Разработка маркетплейса – логичное в сегодняшних реалиях развитие бизнеса. Если у вас уже был опыт развития собственного интернет-магазина и он вас не слишком вдохновил, то не стоит проецировать его на приложение-маркетплейс, это кардинально разные вещи.
Каким должен быть современный маркетплейс
Маркетплейсы появились уже давно и за годы своего существования они многократно изменялись, у них появлялись новые функции, а у пользователей — новые возможности. Так как сейчас уровень конкуренции в этом сегменте высок, новичку может быть достаточно сложно выделиться на фоне конкурентов, но если потратить на анализ рынка и предложений немного больше времени, то ситуация уже не кажется совсем безвыходной.
Определите, в каком сегменте вы собираетесь работать
С помощью маркетплейсов можно продавать всё, что угодно: от нижнего белья и брендовой обуви до продуктов высоких технологий. Таким образом, можно продавать любые товары и продвигать услуги. Кроме того, сейчас работают приложения по поиску работы и продаже вещей бывших в употреблении. То есть всё это огромное количество маркетплейсов в каком-то смысле является альтернативой привычным магазинам, торговым центрам, агентствам и так далее.
Работать в нескольких сегментах может только очень крупная компания и даже настоящие воротилы маркетплейсов пришли к этому не сразу. Большинство теперешних магазинов начинало с ограниченного перечня товаров и услуг, а потом развивалось. Так что если вы хотите привлечь внимание аудитории покупателей, необходимо изучить функции конкурентов и постараться придумать свою «фишку». Это может быть дополнительная бесплатная услуга, доступная всем зарегистрированным пользователям, особенная система скидок или возможность накопить бонусные баллы за покупки.
Не делайте свой маркетплейс слишком сложным
По крайней мере, на первых порах. Чем проще покупателям будет освоиться, тем лучше для всех. Путь от выбора к покупке должен быть максимально простым, в противном случае слишком много сделок будет остановлено на том или ином этапе. Вообще большое меню с огромным количеством опций – это прерогатива крупных магазинов, а у всех них, как правило, уже продолжительная история. Необходимый функционал надо вводить постепенно. Кроме того, необходимо тестирование каждой новой функции.
Главная функция – обратная связь
И она должна быть качественной, располагаться максимально удобно и функционировать так, как надо. То есть при обращении клиент должен знать, что ему ответят не простой отпиской, а действительно помогут решить проблему. Использование только горячей линии по телефону – не лучшее решение, так как покупатель должен иметь возможность связаться любым удобным для него способом.
Позаботьтесь о широком функционале
Помимо стандартных опций вы можете заказать:
- статистику по товарам. Например, изменение цены с момента появления товара в каталоге; какое количество продавцов предлагает данный товар; какова самая низкая цена; сколько единиц товара было куплено;
- фильтры с эксклюзивной логикой. Работа фильтров в маркетплейсе должна быть настроена так, чтобы они предлагали покупателям только те варианты поиска, по которым вы можете предоставить ему результат;
- быстрая и удобная коммуникация. В этом случае вы моментально будете узнавать о заказе, а покупателю должно приходить уведомление о его обработке и состоянии;
- удобный поиск по каталогу с возможностью сортировки по цене, добавлению в избранное и сравнению характеристик.
Маркетплейс – это ещё одни способ заработать
Ошибочно полагать, что приложение — это просто ещё один способ рассказать широкой публике о своём магазине в офлайн-пространстве или продвижение сайта. Маркетплейс – это информационный продукт, на котором можно заработать. Более того, на данный момент он даже может стать настоящим флагманом торговой сети. А значит, на его развитие нужно сделать основную ставку.
Запуск приложения может помочь сократить расходы на содержание вашего бизнеса. Если это магазин, то с момента запуска сервиса в работу можно отказаться от арендованных площадок и сделать упор на развитие логистической системы и работу склада. Если вы оказываете услугу, то маркетплейс станет базой для её распространения в разных городах. То есть предприниматель получает возможность нанять квалифицированных работников, которые будут получать заказы из разных городов через приложение. Продажа IT-ресурсов тоже становится проще с запуском приложения.
Так как развитие маркетплейса способно полностью преобразить ваше предприятие (практически любое), то нет смысла экономить на его разработке. Даже если вам кажется, что с этой задачей сможет справиться любой фрилансер, то это мнение ошибочно, и в случае неверного выбора его плоды вы сможете в полной мере оценить слишком поздно, когда деньги будут уже потрачены. Так рисковать не стоит и лучше сразу обратиться к проверенному агентству.
Вот несколько важных причин:
- любому приложению требуется техническое обслуживание. Сюда входит доработка, исправление ошибок, внедрение новых решений и так далее. И в случае сотрудничества с фрилансерами нет никакой гарантии, что в нужный момент вы получите помощь. Это опасно тем, что работать с чужим кодом никто не будет, так как это слишком сложно, а иногда и просто невозможно;
- гарантия качества. Агентство – это не один сотрудник, это целая команда профессионалов, которые хотят в дальнейшем получать заказы, поэтому репутация для каждого из них крайне важна;
- оптимальная стоимость. Как это ни странно, но только в случае сотрудничества с агентством можно рассчитывать на реальную экономию без потери для качества. Так как сотрудники работают над несколькими заказами одновременно, они могут рассчитать оптимальную стоимость и сроки выполнения заказа. При этом качество готового продукта остаётся на высоком уровне.
Маркетплейс – это будущее интернет-торговли. С каждым годом всё больше людей приходит к мнению, что делать покупки через приложение и заказывать услуги таким образом намного проще и дешевле. К тому же в приложении все данные клиентов остаются в полной безопасности, его намного сложнее взломать по сравнению с открытым ресурсом. Каждый предприниматель, оценив все плюсы развития маркетплейса, рано или поздно приходит к внедрению этого технологичного решения. Советуем сделать это как можно раньше. Ведь именно сейчас наиболее выигрышный момент для старта.