Возврат товара – неотъемлемая часть любого бизнеса. Бракованная продукция, невостребованные остатки, товар, не подошедший клиенту по размеру – всё это нужно вернуть на склад продавца или на утилизацию. Организация обратной доставки называется возвратной логистикой. В этой статье мы расскажем, как эффективно и недорого организовать возврат груза от покупателя.
Когда возникает необходимость в возвратной логистике
- Брак, заводской дефект.
- Отказ покупателя от товара в течение 7 дней (дистанционная торговля).
- Невостребованный груз (не забрали со склада).
- Обмен товара по гарантии.
- Возврат излишне поставленного товара.
Способы организации обратной доставки
1. Сборные грузы
Если товар занимает немного места, выгодно отправить его сборной машиной. Покупатель привозит груз на склад перевозчика в своём городе, или заказывает забор. Груз консолидируется с другими и отправляется в ваш город. Это недорого, но дольше. Наша компания предоставляет услуги сборных грузов – подробнее на странице сборные грузы.
2. Почта и курьерские службы
Для мелких и лёгких возвратов (до 20 кг) можно использовать Почту России, СДЭК, Boxberry. Быстро и удобно, но дороже сборных при весе более 10 кг.
3. Выделенная машина (FTL)
Если возврат крупный (несколько паллет или полная фура), дешевле заказать отдельную машину.
4. Авиа
Для срочных возвратов (дорогое оборудование) можно отправить самолётом. Дорого, но быстро.
Документы при возврате
- Акт о возврате товара (или накладная на возврат). Подписывается покупателем и продавцом.
- Претензия (если брак).
- Транспортная накладная. Грузоотправитель – покупатель, грузополучатель – продавец.
- Счёт на оплату доставки (кто платит – по договору).
Кто платит за обратную доставку
По закону о защите прав потребителей, при возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель. При браке – продавец. В договорах B2B условия могут быть любыми. Рекомендуется заранее прописывать, кто платит за реверс.
Как снизить расходы на возвратную логистику
- Консолидируйте возвраты. Договоритесь с покупателем, чтобы он отправил груз не сразу, а накопил партию.
- Используйте обратные рейсы. Если у вас есть свои машины, идущие порожняком из региона, можно договориться о возврате по сниженной цене.
- Создайте региональные пункты сбора возвратов. Клиенты сдают товар на склад в своём городе, оттуда периодически отправляется сборная машина.
- Автоматизируйте процесс. Используйте логистическую платформу для сравнения тарифов.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть груз, если он уже был в употреблении?
Да, но упаковка должна быть надёжной, а груз – очищен.
Как оформить возврат, если товар опасный?
Нужно соблюдать правила перевозки опасных грузов. У нас есть такая услуга.
Сколько времени занимает обратная доставка?
Сборным грузом – как прямая перевозка, плюс время на консолидацию.
Заключение
Возвратная логистика – неотъемлемая часть бизнеса. Правильная организация сэкономит время и деньги. Доверьте обратную доставку нам – мы обеспечим надёжную и недорогую перевозку. Обращайтесь!